在凡事高標準的時代，企業及部門的營運績效也日漸透明，效益提升也成為企業的重點目標之ㄧ。ITIL為近年日受矚目的評估標準，本會將提供企業相關概念與新知，以期提升企業之運行效率，並讓企業走在趨勢尖端。
 
　
  Information Technical Infrastructure Library（ITIL）是一套受到國際廣泛認可的IT服務管理體系，在歐洲、北美和澳洲得到了非常廣泛的應用，眾多成功案例表明ITIL/ITSM可以提高IT部門運行效率25%-300%。ITIL將IT實施、運行、維護、服務規劃過程分解成相互聯繫的十大流程與機制，幫助IT部門有序高效營運，為其他事業部門提供更高品質的IT服務，協助推展企業發展策略。為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（Bsi）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（itSMF）正式發布，並於2002年被提交給國際標準化組織（ISO），申請成為IT服務管理的國際標準，ISO已於2005年底正式公佈以BS15000為主軸的ISO標準 – ISO/IEC 20000。  
 
　
  ■ 瞭解IT服務管理的原則
■ 瞭解符合ISO/IEC 20000 流程的好處
■ 瞭解IT服務管理流程之間的相關性
■ 瞭解如何實施ISO/IEC 20000 		 
 
　
  ■ IT產業經理人
■ 產品研發部門
■ 資訊部門人員 		 
 
　

18:30 - 21:30 Day 1 (10/25) Day 2 (10/26)

IT服務管理概念
ISO/IEC20000 IT服務管理架構
服務交付流程
   (Service Delivery Process)
  。服務等級管理流程
    (Service Level Management)
  。負載管理流程
    (Capability Management)
  。可用性管理流程
    (Availability Management)
  。IT服務永續管理流程
  (ITService Continuity Management)

 解析流程 (Resolution Process)
  。意外事件管理流程
    (Incident Management)
  。問題管理流程
    (Problem Management)
控制流程 (Control Process)
  。組態管理流程
    (Configuration Management)
  。異動管理流程
    (Change Management)
上線流程(Release Process)
 
　
 

原價6小時$2700元（含稅、講義。）
10/16(一)前報名享$1890優惠價！
回饋TCA會員及舊學員，即刻報名僅$1000元！

開課單位：台北市電腦商業同業公會
研習地點：台北市電腦公會聯誼中心（八德路三段2號台視旁） 電子地圖
研習時間：10月25、26日(三、四) 18:30-21:30。
聯絡方式：(02)2577-4249 #229劉小姐 #312林小姐
繳費方式：
■支票付款：抬頭請開立「台北市電腦商業同業公會」，
　　　　　　請掛號寄至台北市八德路三段２號３樓 劉芳劭 收
■信用卡付款：請下載並填妥信用卡刷卡單後回傳至2578-6427。
■銀行匯款／ATM轉帳：匯入銀行：國泰世華銀行敦南分行（銀行代碼013－0534）
　　　　　　　　　　　 匯入帳號：824143+貴公司統一編號8碼（共14碼）。